A qui s'adresse cette formation ?
Public visé
- Demandeurs d'emploi.
Prérequis
- Maîtrise de la langue française orale et écrite.
- Maîtrise des quatre opérations mathématiques de base.
Objectifs
- S'imprégner de l'environnement formatif.
- Se repérer dans l'environnement professionnel des produits nomades.
- Connaitre le smartphone, son marché et l'environnement commercial qui y est associé.
- Connaitre les métiers et les compétences professionnelles requises liés au smartphone et produits nomades.
- Identifier un appareil nomade.
- Maitriser les fonctionnalités primordiales d'un appareil nomade.
- Localiser un éventuel dysfonctionnement.
- Acquérir les savoirs de base de la vente et du SAV.
- Intervenir sur un appareil en sécurité et conformité.
Programme détaillé
-
Accueil et environnement professionnel
- Présentation
- Le produit nomade
- Histoire des produits nomades
- Environnement professionnel
- Quels débouchés ?
- Les métiers en lien
-
Le smartphone et la chaîne de distribution
- La chaîne de distribution
- Les constructeurs actuels et leur place sur le marché
- Les gammes de produits
- Produit nomade "grand public"
- Produits nomades spécialisés
- Modèle de fabrication
- Composants des produits nomades
- La seconde vie des produits nomades
- Empreinte environnementale
-
Nos métiers en magasin
- Les métiers en magasin
- Les autres entreprises
- Les attentes en fonction de l'entreprise
- Vos attentes en entreprise
-
Les techniques de base du métier
- Comment identifier un produit nomade ?
- L'IMEI
- Blacklistage
- Fonctionnalités du produit nomade
- Les tests sur les produits nomades
- Diagnostics
-
Posture du vendeur en magasin
- Le vendeur idéal
- L'Ethique du(de la) réparateur(trice)
- L'accueil client
- Analyse du besoin
- Comprendre la demande du client
- Argumenter une décision
- Le discours après la vente : la garantie constructeur
- Le discours après la vente : garanties étendues et assurances
- La vente additionnelle
- Gestion de litige
- La logistique
- Importance du merchandising dans la vente
-
Précautions et règles de travail
- La CNIL
- Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- Politique de confidentialité et Ethique
- TVA et règles de facturation
- Sécurité et dangers liés au secteur d'activité
- Niveaux de réparation et de réparabilité
-
Technique de recherche d’emploi (TRE)
- CV
- Lettre de motivation
- Ciblage des entreprises
- Prise de contact
- Recherche de stage
- L'entretien d'embauche
Méthodes & modalités
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Brainstorming.
- Travaux en groupes / sous- groupes et individuels.
Évaluation
- Feuilles de présence.
- Face à face pédagogique.
- Classes Virtuelles et E-Learning.
- Mises en situation professionnelles dans un magasin pédagogique.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un Responsable handicap est à votre disposition à l'adresse suivante : relation-handicap@gsmmaster.fr
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des sessions du 01/01/2025 au 31/12/2025
Taux de satisfaction : NC
Nombre d'apprenant : NC