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A qui s'adresse cette formation ?

Public visé

Demandeurs d'emploi.

Prérequis

Maîtrise de la langue française orale et écrite.
Maîtrise des quatre opérations mathématiques de base.

Objectifs

S'imprégner de l'environnement formatif.
Se repérer dans l'environnement professionnel des produits nomades.
Connaitre le smartphone, son marché et l'environnement commercial qui y est associé.
Connaitre les métiers et les compétences professionnelles requises liés au smartphone et produits nomades.
Identifier un appareil nomade.
Maitriser les fonctionnalités primordiales d'un appareil nomade.
Localiser un éventuel dysfonctionnement.
Acquérir les savoirs de base de la vente et du SAV.
Intervenir sur un appareil en sécurité et conformité.

Programme détaillé

Accueil et environnement professionnel
- Présentation
- Le produit nomade
- Histoire des produits nomades
- Environnement professionnel
- Quels débouchés ?
- Les métiers en lien
Le smartphone et la chaîne de distribution
- La chaîne de distribution
- Les constructeurs actuels et leur place sur le marché
- Les gammes de produits
- Produit nomade "grand public"
- Produits nomades spécialisés
- Modèle de fabrication
- Composants des produits nomades
- La seconde vie des produits nomades
- Empreinte environnementale
Nos métiers en magasin
- Les métiers en magasin
- Les autres entreprises
- Les attentes en fonction de l'entreprise
- Vos attentes en entreprise
Les techniques de base du métier
- Comment identifier un produit nomade ?
- L'IMEI
- Blacklistage
- Fonctionnalités du produit nomade
- Les tests sur les produits nomades
- Diagnostics
Posture du vendeur en magasin
- Le vendeur idéal
- L'Ethique du(de la) réparateur(trice)
- L'accueil client
- Analyse du besoin
- Comprendre la demande du client
- Argumenter une décision
- Le discours après la vente : la garantie constructeur
- Le discours après la vente : garanties étendues et assurances
- La vente additionnelle
- Gestion de litige
- La logistique
- Importance du merchandising dans la vente
Précautions et règles de travail
- La CNIL
- Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- Politique de confidentialité et Ethique
- TVA et règles de facturation
- Sécurité et dangers liés au secteur d'activité
- Niveaux de réparation et de réparabilité
Technique de recherche d’emploi (TRE)
- CV
- Lettre de motivation
- Ciblage des entreprises
- Prise de contact
- Recherche de stage
- L'entretien d'embauche

Méthodes & modalités

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques.
Etude de cas concrets.
Quiz en salle.
Brainstorming.
Travaux en groupes / sous- groupes et individuels.

Évaluation

Feuilles de présence.
Face à face pédagogique.
Classes Virtuelles et E-Learning.
Mises en situation professionnelles dans un magasin pédagogique.
Questions orales ou écrites (QCM).
Formulaires d'évaluation de la formation.
Attestation de fin de formation.

Informations clés

Durée 224 heures (32 jours)

Tarif Sur devis

Prochaines sessions

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