A qui s'adresse cette formation ?
Public visé
- Réparateurs exerçant depuis plus de six mois.
Prérequis
- Minimum six mois d’expérience en tant que réparateur(trice) de produit nomade.
Objectifs
- Effectuer un test de fonctionnalité et de conformité.
- Reproduire la panne client.
- Questionner recueillir et analyser les informations complémentaires.
- Etablir un état d’entrée de l’appareil.
- Argumenter la décision de prise en charge.
- Reformuler la demande client en utilisant les éléments recueillis.
- Informer le client des conditions de prise en charge de son produit.
- Diagnostiquer une panne de niveau 1.
- Démonter une batterie en sécurité et conformité.
- Démonter et remonter un produit nomade en sécurité et conformité.
- Démonter un produit nomade collé.
- Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d’usage de la langue française.
- Assurer le suivi des interventions en archivant l’historique.
Programme détaillé
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Importance des tests
- Tests d'entrée : prérequis indispensable
- Tests en cours de réparation : s'assurer du bon fonctionnement des pièces
- Tests de sortie : l'assurance de se couvrir sur les retours éventuels
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Le Diagnostic : élément fondamental de la réparation
- Pré-diagnostic
- Diagnostiquer efficacement et précisément
- USB Tester : fonctionnement, utilisation et chiffres clés
- Cas fréquents de pannes
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Remplacement de sous-ensembles sur produits nomades
- Les produits sertis / vissés : méthodologie de démontage
- Les produits collés : méthodologie de démontage
- Cas pratiques
- La prise en charge client
Méthodes & modalités
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Évaluation
- Feuilles de présence et / ou émargements en ligne.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un Responsable handicap est à votre disposition à l'adresse suivante : relation-handicap@gsmmaster.fr
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction dernière session : 97%
Nombre d'apprenants : 5
Informations mises à jour le 02/01/2026