Formation |

A qui s'adresse cette formation ?

Public visé

Réparateurs exerçant depuis plus de six mois.

Prérequis

Minimum six mois d’expérience en tant que réparateur(trice) de produit nomade.

Objectifs

Effectuer un test de fonctionnalité et de conformité.
Reproduire la panne client.
Questionner recueillir et analyser les informations complémentaires.
Etablir un état d’entrée de l’appareil.
Argumenter la décision de prise en charge.
Reformuler la demande client en utilisant les éléments recueillis.
Informer le client des conditions de prise en charge de son produit.
Diagnostiquer une panne de niveau 1.
Démonter une batterie en sécurité et conformité.
Démonter et remonter un produit nomade en sécurité et conformité.
Démonter un produit nomade collé.
Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d’usage de la langue française.
Assurer le suivi des interventions en archivant l’historique.

Programme détaillé

Importance des tests
- Tests d'entrée : prérequis indispensable
- Tests en cours de réparation : s'assurer du bon fonctionnement des pièces
- Tests de sortie : l'assurance de se couvrir sur les retours éventuels
Le Diagnostic : élément fondamental de la réparation
- Pré-diagnostic
- Diagnostiquer efficacement et précisément
- USB Tester : fonctionnement, utilisation et chiffres clés
- Cas fréquents de pannes
Remplacement de sous-ensembles sur produits nomades
- Les produits sertis / vissés : méthodologie de démontage
- Les produits collés : méthodologie de démontage
- Cas pratiques
La prise en charge client

Télécharger le programme

Méthodes & modalités

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques.
Étude de cas concrets.
Quiz en salle.
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Évaluation

Feuilles de présence et / ou émargements en ligne.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Informations clés

Durée 35 heures (5 jours)

Tarif Sur devis

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Prochaines sessions

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